ＨＯＭＥ＞楽園マーケット＞Ｑ＆Ａコーナー＞お買い物に関するQ＆A お買い物に関するQ＆A Q.リピーターですが、現在のクラスが分かりません。 Q.前回は電話注文でしたが、今回はカートで注文します。リピータークラスは継続できますか？ Q.現在私が持っているポイント数を教えてください。 Q.パソコンからの注文ですが、携帯のメールアドレスで注文してもいいですか？ Q.以前登録したはずなのに、ログインできません。 Q.自動返信メール及びご注文確認メールが届きません。 Q.注文内容を変更、またはキャンセルしたいのですが？ Q.複数の商品をそれぞれ別のお届け先に送りたいのですが？ Q. リピーターですが、現在のクラスが分かりません。 A. ご不便をおかけして申し訳ございません。 現在のリピータークラスは、請求書またはご注文確認メールでしかご確認頂けません。 どちらも紛失等で確認できない場合、お手数ですが、info@rakuen-ocean.comまでご連絡ください。 Q. 前回は電話注文でしたが、今回はカートで注文します。リピータークラスは継続できますか？ A. 当店ではお客様からお預かりした個人情報は、ご注文方法に関係なく、まとめてデータベースに保存しています。 ご注文方法を変更されてもリピータークラスは継続できますので、ご安心ください。 Q. 現在私が持っているポイント数を教えてください。 A. 現在のポイント数は請求書（納品書）に記載されています。（2009年11月5日から記載開始） 請求書の紛失等でご自身のポイントが確認できない場合、カートをご利用の方は適当な商品を選んでカゴに入れて頂き、ログインしてポイントが確認できる画面までお進み頂くか（ポイント確認だけの場合、ご注文を確定してしまわないようご注意ください。）、お手数ですが、info@rakuen-ocean.comまでお問い合わせください。 Q. パソコンからの注文ですが、携帯のメールアドレスで注文してもいいですか？ A. もちろん結構です。 ただし、携帯のメールアドレスだと稀に自動返信メール及びご注文確認メールが届かない場合がございます。 その場合でも当店はご注文を受け付けておりますので、ご注文内容に問題がなければ、数日お待ち頂ければ商品が届きます。 数日経っても商品が届かない場合、返信メールが届かないことが気になる場合は、一度お電話にてお問い合わせください。 ０６−６３２４−４０３９（９：３０〜１７：３０　土・日・祝定休） Q. 以前登録したはずなのに、ログインできません。 A. メールアドレス・パスワードに間違いはございませんでしょうか？ パスワードを忘れた方はこちらから登録されたメールアドレス宛にパスワードを再発行することができます。 メールアドレスが分からなくなった方は、一度当店にご連絡頂くか、申し訳ございませんが、別のメールアドレスで再度お客様ＩＤのご登録を行っていただきますようお願い致します。 その際でも、当店のデータベースにて確認が取れましたら、リピータークラスは継続させて頂きますので、ご安心ください。 Q. 自動返信メール及びご注文確認メールが届きません。 A. 申し訳ございません。 注文が正常に完了していない場合や、メールアドレスをお間違えの場合、もしくはお使いのメールソフトでセキュリティ制限がかけられている場合がございます。 一度お電話にてお問い合わせください。 ０６−６３２４−４０３９（９：３０〜１７：３０　土・日・祝定休） Q. 注文内容を変更、またはキャンセルしたいのですが？ A. お手数ですが、すぐにinfo@rakuen-ocean.comまでご連絡ください。 ●商品発送前でしたら変更・キャンセルを承ります。 ●商品発送後にご注文内容の変更・キャンセルをご希望の場合、すでに発送済みの送料など、実費はご負担頂き 　 ますが、配送業者に配送の取り消しをお願いするなど、こちらも対応させて頂きます。 ●商品到着後にご注文内容の変更・キャンセルをご希望の場合、返品・交換扱いとして対応させて頂きます。 なお、注文内容の変更・キャンセルはお電話でも承っております。 ０６−６３２４−４０３９（９：３０〜１７：３０　土・日・祝定休） Q. 複数の商品をそれぞれ別のお届け先に送りたいのですが？ A. 申し訳ございません。 ショッピングカートでのご注文の場合、お届け先は一ヶ所しか受け付けられません。 お手数ですが、お届け先の数だけご注文を繰り返してくださいますようお願い致します。 Ｑ＆Ａトップへ ＨＯＭＥ＞楽園マーケット＞Ｑ＆Ａコーナー＞お買い物に関するQ＆A